Разговор с хозяйкой интим-бизнеса в Хабаровске

Если вы думаете, что заниматься продажей интимтоваров – это постыдное дело, то ошибаетесь. Это прибыльно и серьёзно. Бизнес в этой области требует, пожалуй, медицинского образования для руководителя и психологического – для продавца. Генриетта Жернакова, гендиректор сети интим-магазинов, поделилась любопытными нюансами в собственном деле и дала важные советы для начинающих. Клубничка Хабаровск

Только это, и ничего другого!

Встреча с Генриеттой состоялась благодаря команде ЦОУ «Мой бизнес». Вместе с ведущим Павлом Щучиновым, хабаровским предпринимателем со стажем, центр организует прямые эфиры в соцсети инстаграм (ресурс запрещен в Российской Федерации) с действующими и успешными руководителями. Проект называется «Не просто о бизнесе», что подразумевает показать предпринимательство, учитывая случайности, сложности и падения.

Прежде чем стать бизнесвумен, Генриетта Жернакова жила с мужем в Комсомольске-на-Амуре и работала медиком, то есть по образованию. У молодой девушки было столько энергии, что муж предложил направить её в полезное русло. К примеру, открыть собственное дело, естественно, муж предоставил на это первоначальный капитал.

В городе Юности тогда работал единственный магазин для взрослых, и ниша в этом бизнесе, можно сказать, была вакантной. К тому же, по словам руководительницы «Клубнички», продажа интимтоваров коррелирует с медициной. В этом деле гораздо больше гигиенических и медицинских нюансов, чем кажется на первый взгляд.

На вопрос юриста: «А что другого [бизнеса] нет?», Генриетта упрямо настояла на своём: либо это, либо ничего другого. Для себя она сразу определила задачу и миссию: правильное освещение этой части жизни людей и ответственность за здоровье клиента.

Своё помещение лучше

Подобным вопросом озадачились и в налоговой службе. Вот где возникли первые сложности! Оказалось, чтобы зарегистрировать бизнес, надо выбрать самую размытую формулировку, чтобы описать, какого рода товары будет реализовать предприниматель.

– По таможенным накладным многие товары относятся к строго определённым группам. К примеру, стеклянные предметы проходят через таможню как вазы. Надувные куклы – детские надувные изделия, – объясняет Генриетта.

Необычному делу нашлось место в налоговом реестре, теперь нужно было купить товар. Генриетта честно признаётся: не знала, что заказывать, поэтому первую корзину помогали собирать поставщики «неловких» и специфических предметов.

В июле получена регистрация, а в сентябре 2000 года предпринимательница открыла свой первый магазин. Она вспоминает, что для жителей Комсомольска-на-Амуре это было забавное зрелище, но они покупали товары. И вскоре закрылся конкурент «Клубнички».

Первым помещением была комната в 16 кв. метров, за которую ещё пришлось побороться с новым арендатором, когда предыдущий сменился. Генриетта вспоминает то время как постоянные мытарства из одного помещения в другое. Пожалуй, консервативные взгляды людей тому виной.

Тогда руководитель бизнеса пришла к выводу, что открываться нужно только в приобретённой недвижимости. Поэтому, по ее словам, сеть магазинов находится почти в 100-процентной собственности. Генриетта называет свой подход оправданным в эпоху пандемии. Ей не пришлось выпрашивать арендных каникул у владельцев помещений.

В апреле оффлайн магазины были закрыты две недели, а потом, по правилам Роспотребнадзора, они открылись. Поэтому именно эта отрасль предпринимательства, можно сказать, совсем не пострадала от эпидемии коронавируса. Но не всё удалось предвидеть. Какой просчёт владелица сети называет самым серьёзным?

Исключение из правил продажи

В 2003 году сеть «клубничных» товаров обосновалась в Хабаровске, когда в городе Юности было уже два филиала. Первым местом для продажи был торговый центр на Южнопортовой улице. Но нужны были ещё точки.

Если мыслить предпринимательской логикой, то магазин нужно открывать там, где больше всего трафик людей. Лучшего места не найти, чем помещение напротив касс продуктового магазина в одном из торговых центров Хабаровска. Золотая жила, подумаете вы, а владелица бизнеса ответит, что это было её серьёзным просчётом длиною в три года. Результат продаж был плохой, потому что не готовы люди на виду у всех заходить в магазин интимных товаров. Вот вам ещё одна специфика этого бизнеса.

Кстати, по оценке предпринимательницы, на открытие интим-магазина нужно от восьми до десяти миллионов рублей без учёта приобретаемой недвижимости. Сейчас Генриетта открыла точки в четырёх городах региона: Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Владивосток и Южно-Сахалинск. Это считается самой крупной сетью магазинов подобного типа на Дальнем Востоке после Новосибирска, как утверждает владелица.

В Хабаровске девять оффлайновых точек продаж и один интернет-магазин. И при этом одиннадцатое помещение уже готовят к открытию. Кстати, цифры о выручке и рентабельности Генриетта не раскрыла. Зато рассказала о требованиях к персоналу.

Будьте откровенны

Необязательно быть физически привлекательным, чтобы работать консультантом в «Клубничке». Высшее образование тоже неважно для Генриетты при приёме на работу нового сотрудника. И снова разрыв шаблона! А вот главное в кандидате – это честность, открытость, эмпатия и добродушие.

Ведь об «этом» поговорить можно далеко не с каждым, а только с партнёром или консультантом в магазине. Любой сотрудник этой сети толерантен, спокойно разговаривает с любым клиентом и отвечает на любой неудобный вопрос, как говорит Генриетта Жернакова. Когда посетитель понимает в разговоре с продавцом, что это не аморально, что его никто не осудит и ярлык на него не повесят, он покупает то, что ему нужно.

Поэтому, придя в магазин Генриетты, вы не увидите, по её словам, двусмысленных улыбок, а почувствуете полную конфиденциальность и не будете стесняться.

Пожалуй, одной из сложных вакансий в организации – это сотрудник колл-центра. Он почти что психолог! Без личного контакта люди могут около часа обсуждать проблемы по телефону. А консультант принимает на себя всю мощь вопросов и нюансов перед покупкой товара.

Кстати, основная проблема этого бизнеса – продаваемые предметы чаще всего нельзя вернуть. Есть очень много гигиенических и фармацевтических нюансов, к примеру, одноразовость, срок годности и гарантийность.

Если я хочу открыть такой магазин

Работать в этой сфере Генриетту вдохновляет то, что сеть магазинов – это её детище, которое она построила с нуля. К тому же, в этой области рынок очень изменчив, подвижен и многогранен.

В самом начале пути, она вспоминает, что ей помогало отсутствие знаний и опыта. Она шла по непроторенной дорожке, которая привела её, если хотите, к внушительному результату. А ещё тогда она усвоила урок, что 70 процентов в бизнесе составляет случайность и везение. Если в один день не повезло в госконторе, то удача может случиться на следующий день.

Главный момент, который Генриетта акцентирует начинающим предпринимателям, что всё нужно оформлять по закону. Если всё делать правильно и точно, то в конце концов «отпадут» любые вопросы. К примеру, относиться к любой проверке как к бесплатному аудиту: «Тебе бесплатно укажут на твои недостатки в бизнесе». Клубничка Хабаровск

При открытии своего дела, если говорить в общем, успешная предпринимательница советует заниматься тем бизнесом, к чему лежит душа, тогда всё будет успешно. А также не лениться и не отчаиваться, не переоценивать свои способности и не бросаться в бездумное кредитование. Клубничка Хабаровск

Перед тем, как войти в определённую сферу продаж, нужно пообщаться с практикующими предпринимателями, спросить их о негативном и положительном опыте. Это, по мнению Генриетты, самый короткий и правильный путь к достижению успеха. А книги по бизнес-успеху сложно перекладывать на российские реалии, поэтому она выступает за «живой» диалог. Именно это бизнесвумен и продемонстрировала во время прямого эфира в соцсети инстаграм. Клубничка Хабаровск

Кстати, Генриетта Жернакова является аккредитованным консультантом ЦОУ «Мой бизнес». К ней можно записаться на приём. Ведь каких только неудобных нюансов она ни перенесла за 20 лет ведения своего дела! У Генриетты Жернаковой есть знания, с которыми она легко может поделиться. Клубничка Хабаровск

Фото автора