Душевная профессия, или Что такое труд соцработника

Поговорить по душам, записать к врачу, вынести мусор или оформить документы – все это обязанности социального работника. В этой профессии все держится на людях, на их умении сопереживать помогать и любить. работа социальным работником

Хабаровчанка Ольга Мельник и друг, и помощник, и курьер, и консультант, и если надо психолог - профессиональный статус обязывает. Она соцработник почти с 30 летним стажем. Всего за ней закреплено 15 человек, в среднем каждый день она успевает посетить пять-шесть человек из них. Но сейчас в период отпусков добавилось еще 8 подопечных, закреплённый за ними соцработник ушла в отпуск. В основные ежедневные обязанности женщины входит покупка продуктов, лекарств, оплата квитанций, походы в поликлинику и контроль за состоянием здоровья пожилых подопечных. работа социальным работником

***

С Ольгой Николаевной мы встретились в 9.30 утра у супермаркета – нужно купить продукты для первого в этот день клиента. До этого она уже успела сбегать в аптеку, лекарства нужны для другой клиентки. Так начинается практически каждый рабочий день любого социального работника.

Чтобы составить список необходимых покупок, накануне вечером женщина обзванивает всех своих бабушек и дедушек. Так как она ходит в основном в одни и те же аптеки и магазины все сотрудники уже хорошо её знают и приветливо здороваются. Идем строго по списку – колбаса, хлеб, огурцы, помидоры. Через 30 минут мы уже стоим у двери одного из подопечных.

С порога видно, что Ольгу Николаевну тут ждут. Виктор Яковлевич, 89-летний пенсионер, улыбается и приглашает пройти в комнату. Мужичина, бывший железнодорожник, 30 лет проработал машинистом поезда, а сейчас живет один. Но не одинок, есть дети, внуки и правнуки. Но родные разъехались, а переезжать к ним в далекие края пенсионер пока не хочет. С помощью Ольги справляется самостоятельно. Она приходит к нему дважды в неделю, приносит продукты, помогает с оформлением рецептов на лекарства и других документов. А всю работу по дому мужчина делает сам, лишь изредка доверяет соцработнику вынести мусор. Первым делом Ольга заполняет тетрадку с отчётами о покупках. работа социальным работником

– Отчетов у нас очень много, две тетради, куда вносим все расходы клиента, одна моя, другая клиента, также есть отдельный отчёт для руководства, различные бланки, заявления. Это зависит от ситуации. Порой до 10-15 минут уходи бумажной работы на одного человека, – рассказывает женщина. работа социальным работником

После социальный работник раскладывает покупки по своим местам, попутно расспрашивая Виктора Яковлевича о его настроении и самочувствии. Пенсионер охотно рассказывает женщине о том, как справляется с жарой, как съездил на прием к врачу и показывает свои новые лекарства. Пробыв у пенсионера около получая прощаемся идем дальше. работа социальным работником

***

Следующая задача оформить медицинские документы для одного из клиентов, идем в поликлинику. Как выяснилось, каких-то привилегий в медучреждении для соцработников нет. Хоть и ходят они сюда по два-три раза в неделю, каждый раз приходится стоять в очереди в регистратуру, а потом и у кабинета врача.

– Очереди – это одна из трудностей, с которой приходится сталкиваться, – рассказывает наша героиня. – Раньше соцработники могли выписать рецепт на льготные лекарства минуя их, а в некоторых поликлиниках, знаю, для этого даже есть отдельный кабинет, где можно оставить заявку. Но у нас нет такого, приходится стоять на общих основаниях.

В этот раз сделать все необходимое получилось довольно быстро, минут за 30. Можно сказать, что на этот раз нам повезло. Взяли все необходимые справки и идем дальше.

Следующий пункт опять продуктовый магазин. Как рассказывает наша героиня, покупать приходится много, чаще всего одним походом дело не обходится.

– Все же носим в руках. А это тяжело. У нас есть некоторые работники на машинах, а я пешком. Поэтому перед каждым клиентом – магазин. Сумка на колесиках тоже не удобно, тротуары у нас сами знаете какие, и подниматься с ней на пятый этаж та еще задача,– объясняет женщина. – Ношу обычную, хозяйственную, нам их выдают.

В этот раз нам пришлось зайти даже в два магазина. В первом мы взяли только сыр и колбасу, так как подопечная предпочитает именно из этого магазина. Затем отправились в супермаркет за молочкой, а после заглянули в овощной ларек за черешней.

– Особенно много покупаю для одиноких стариков. Им некому сходить за покупками, у них есть только я. Стараюсь всегда учитывать гастрономические пожелания моих бабушек, – смеётся женщина. – Знаю, кто какую марку молока любит и какой сорт колбасы или чая.

***

Пока идем к следующей клиентки Ольга рассказывает, что она по образованию технолог швейного производства, а в соцработники попала по совету своей мамы.

– Она тоже много лет работала соцработником, и когда в 90-е с работой было туго, предложила и мне попробовать. Я тогда заочно училась в технологическом техникуме. Пришла. Сначала было сложно. Через неделю у меня умерла клиентка. Я пришла к ней, дверь не открывают, вызвала участкового, вскрыли, а там… Потом занималась организацией похорон. Это так потрясло меня, что я решила – диплом получу и уйду, – вспоминает Ольга. – Но когда доучилась, поняла, что по швейной стезе идти не куда. А тут не очень высокая, но стабильная зарплата. Тогда было очень весомым аргументом. Я привыкла, клиенты ко мне привязались, так я и осталась. Мне кажется, что здесь я нашла себя. Мне было нетрудно найти общий язык с бабушками, помочь им, подсказать что-то. В ответ они с радостью делились своим жизненным опытом. Я поняла, что это моё. И больше желания сменить работу не возникало

Сейчас шитье осталось как хобби для женщины, чтобы отвлекаться от рабочих будней. В свободное время может порадовать обновками близких.

Так, за разговором добрались до следующего адресата. Ольга лихо забегает на пятый этаж и стучит в дверь. Открывает женщина средних лет и равнодушно уходит вглубь квартиры. Видя мое удивление, Ольга и показывает, куда пройти и мельком бросает: Так бывает, не повезло с дочерью».

Не все клиенты соцработников одинокие и немощные пенсионеры, как принято считать. Бывает и так, что дети живут рядом, но родители им не нужны. Вот и Елизавета Филипповна, незрячая пенсионерка, одинока, хоть и живет бок о бок с родной дочерью. У той свои, высокоградусные интересы.

С бытом справляется женщина самостоятельно: на ощупь и с помощью Ольги. Соцработник приходит к ней два раза в неделю. Когда нужно сопровождает женщину в поликлинику, покупает и приносит продукты и лекарства.

– Я сама всю жизнь работала в бухгалтерии на железной дороге, потом стала терять зрение, работать не смогла. А сейчас хоть и есть родственники, одна осталась. На дочь не рассчитываю, сестра есть, но она тоже незрячая, – вздохнула пенсионерка. – Ольга для меня и руки и ноги. Ходит ко мне уже больше десяти лет. Она молодец, очень добрая и ответственная. Каждый раз очень жду ее прихода.

После заполнения всех отчетов – беседа. Оказалось, что Елизавете Филипповне выписали несколько лекарств, но разобраться в них незрячей женщине невозможно. Ольга сходу придумала систему, как различить похожие коробочки

– Вот эти: длинную и широкую свяжем вместе. Их пить утром и вечером, – дает в руки женщины таблетки Ольга. – А эти, чувствуете одинаковые? Их пить через час, по одной. А вот эту, самую маленькую, поставьте подальше. Их начнете принимать через три дня.

Поговорили, обсудили насущные дела, разобрали продукты и еще раз перед уходом повторили, где какое лекарство и как его принимать. Убедившись, что пенсионерка все запомнила, Ольга прощается. По регламенту нужно уложиться в 30 минут. Но порой ситуация требует большего времени, приходится маневрировать.

***

Идем дальше, и снова в магазин. Пока мы с Ольгой ходили от одного клиента к другому женщина то и дело с кем-то здоровалась. Казалось, что ее знает весь район.

– Тут очень много моих знакомых, я всю жизнь прожила в этом районе, а также много клиентов или тех, к кому я ходила, когда замещала своих коллег, их родственники, соседи, – объясняет женщина и словно в подтверждение этих слов в супермаркете встречаем коллегу Любовь Беленихину. Соцработником она уже 18 лет и так же как Ольга целый день ходит по подопечным.

– Коллектив у нас очень хороший, дружный. Хоть и все разные: менеджер, педагог, предприниматель, бухгалтер. И по возрасту разные. Есть молодые, а есть очень опытные. Например, одной из моих коллег почти 80 лет! У нее даже клиенты были моложе. А она такой живчик. Недавно правда уволилась из-за проблем по здоровью. Но мы находим общий язык, советуемся друг с другом, выручаем при необходимости. Праздники тоже вместе отмечаем, – рассказывает женщина попутно выбирая продукты на полках.

Время близится к обеду, а у Ольги впереди посещение ещё трёх подопечных. А наш совместный маршрут на этот день окончен, так как далеко не все пенсионеры готовы впустить в дом посторонних., Купив очередной набор продуктов, соцработник Ольга Мельник держит путь дальше, но нам пришлось попрощаться. Мой шагомер насчитал 9 тысяч шагов, а ведь это только половина дня. Сколько же километров наматывает в день наша героиня?

– А я их не считаю! Но по вечерам ноги бывает гудят, – с улыбкой отвечает женщин. – Вы знаете, я не испытываю каких-то особых трудностей с работой. Да, физически иногда не просто, тяжело бывает и морально. Но я всегда иду со спокойной душой и с чувством лёгкости. Меня научили ко взрослому поколению относится с уважением. Так и живу. Не терплю хамов, озлобленных, грубиянов. И хорошо, что в моем окружении таких и нет. Все мои бабушки и дедушки доброжелательные, у нас хорошие отношения с ними.

Фото автора

• Литая история заслуженного металлурга России Анатолия Яскевича - читайте по ссылке